Criar Filas (Departamentos)
As filas representam os departamentos da sua empresa, como Comercial, Financeiro ou Suporte. Elas são utilizadas para organizar e direcionar os atendimentos automaticamente para o setor correto.
Como funcionam as filas
- Cada fila corresponde a um setor da empresa.
- Permite distribuir atendimentos automaticamente.
- Organiza melhor a equipe e o fluxo de conversas.
- Pode ser vinculada a usuários, canais e automações.
Passo a passo para criar uma fila
1. Acesse o menu de cadastros
No sistema, vá até o menu Cadastro ou Configurações.
2. Entre na opção “Filas”
Localize e acesse a área responsável pelas filas ou departamentos.
3. Clique em “Adicionar”
Crie uma nova fila clicando no botão de adicionar.
4. Defina o nome da fila
Escolha um nome que represente o setor, como:
- Comercial
- Financeiro
- Suporte
5. Configure a fila
Dependendo do sistema, você poderá:
- Vincular usuários responsáveis
- Configurar horários de atendimento
- Definir mensagens automáticas
- Integrar com chatbot ou automações
6. Salve as configurações
Após finalizar, clique em Salvar para ativar a fila.
Dicas importantes
- Crie filas conforme os setores da empresa.
- Utilize nomes claros para facilitar a organização.
- Associe corretamente os usuários a cada fila.
- Teste o fluxo de atendimento após a criação.
Observação
Após criar as filas, é importante vincular os usuários a elas para que possam visualizar e atender as conversas corretamente dentro do sistema.