Integração WhatsApp Oficial via Hub Atendo Sistemas
Guia completo para conectar a API Oficial do WhatsApp Business através do Hub da Atendo Sistemas.
📌 Sobre o Hub Atendo Sistemas
O Hub da Atendo Sistemas permite conectar facilmente a API Oficial do WhatsApp Business ao sistema, possibilitando integração com atendimento, CRM, automações e fluxos empresariais.
A integração ocorre utilizando a infraestrutura oficial da Meta, garantindo maior estabilidade, segurança e conformidade com as políticas do WhatsApp.
✅ Benefícios da API Oficial
- Maior reputação do número
- Integração oficial aprovada pela Meta
- Melhor entregabilidade de mensagens
- Suporte a mensagens multimídia
- Botões interativos e listas
- Integração com CRM e automações
- Escalabilidade empresarial
1️⃣ Solicitar acesso ao Hub
Antes de iniciar, solicite acesso ao Hub da Atendo Sistemas.
Após aprovação, você receberá:
- Usuário
- Senha
- URL de acesso ao painel
2️⃣ Acessar o Painel
- Acesse a URL fornecida pela Atendo Sistemas
- Digite usuário e senha
- Clique em Entrar
3️⃣ Conectar WhatsApp Business
Dentro do painel:
- Acesse a opção Conectar WhatsApp Business
- Inicie o processo de integração
- Você será redirecionado para autenticação da Meta
4️⃣ Autorizar no Facebook / Meta
Durante o processo, será necessário autenticar sua conta Meta.
- Faça login no Facebook
- Escolha a empresa correta
- Selecione a conta do WhatsApp Business
- Autorize a conexão
5️⃣ Conexão Concluída
Após finalizar a autorização, o sistema exibirá confirmação de integração realizada com sucesso.
Neste momento serão geradas as credenciais necessárias para integração.
6️⃣ Configurar Canal no Sistema
- Acesse o menu Canais
- Adicione um novo canal WhatsApp Oficial – WABA (WhatsApp Business API)
- Preencha os dados gerados pelo Hub
- Salve a configuração
7️⃣ Atualizar Webhook
Após salvar o canal:
- Acesse o menu Ferramentas
- Clique em Atualizar Webhook
Isso garante que eventos como mensagens, status e notificações sejam recebidos corretamente.
8️⃣ Testar a Integração
- Envie uma mensagem para o número conectado
- Verifique se a conversa aparece no sistema
- Confirme envio e recebimento
Agora o WhatsApp Oficial está conectado ao Hub da Atendo Sistemas.
Configurar Webhook
Após concluir a conexão do canal e salvar as informações da API Oficial, é necessário configurar o Webhook para garantir o recebimento de mensagens, eventos e atualizações diretamente no sistema.
O Webhook é responsável por conectar a API Oficial do WhatsApp ao sistema da Atendo Sistemas, permitindo o recebimento de:
- Mensagens recebidas
- Status de envio
- Atualizações de conversa
- Eventos de entrega e leitura
- Notificações da Meta
Passo a passo para configurar
-
No painel da Meta, acesse:
WhatsApp → Configuração da API → Etapa 3: Configurar Webhooks - No sistema da Atendo Sistemas, acesse o canal criado.
- Clique em Gerar Token de Webhook.
-
Copie as seguintes informações:
- Token de Verificação
- URL de Callback
- Salve o canal configurado no sistema.
- Retorne ao painel da Meta e clique em Configurar Webhook.
- Cole a URL de Callback e o Token de Verificação.
- Clique em Verificar e Salvar.
- Após validar, habilite os eventos disponíveis.
-
Certifique-se de marcar principalmente:
messages
O evento messages deve estar habilitado obrigatoriamente.
Caso o Webhook não esteja corretamente configurado, o sistema poderá não receber mensagens, status ou notificações da API Oficial.
Após salvar e validar o Webhook, a integração estará pronta para receber eventos diretamente da API Oficial do WhatsApp.
💰 Valores da API Coexistência
Para ativação da API de Coexistência, existe uma cobrança adicional por canal conectado.
| Quantidade de Canais | Valor por Canal |
|---|---|
| Até 4 canais | R$ 60,00 por canal |
| De 5 até 8 canais | R$ 50,00 por canal |
| Acima de 9 canais | R$ 40,00 por canal |
Para ativar a API de Coexistência, o pagamento da taxa deve ser realizado no momento da solicitação.
Após a confirmação do pagamento, o acesso será liberado junto à empresa fornecedora do serviço.
Além do pagamento inicial para ativação, a mensalidade do canal será cobrada normalmente na próxima fatura.
Mesmo que a ativação ocorra próximo ao vencimento da mensalidade, o valor mensal será lançado integralmente na próxima cobrança.
Exemplo: se a ativação ocorrer hoje e faltarem apenas alguns dias para o vencimento, o cliente paga a taxa de ativação imediatamente e a cobrança mensal passa a valer já na próxima fatura.
⚠️ Considerações Importantes
- A API Oficial não suporta grupos
- Mensagens fora da janela de 24h exigem templates
- Templates seguem regras e aprovação da Meta
- O número conectado deve seguir políticas anti-spam
- O webhook deve permanecer ativo para funcionamento correto
Atendo Sistemas
Soluções em CRM, WhatsApp Oficial, automação e integração empresarial.