no WhatsApp: passo a passo

1. Acesse o módulo de Campanhas

Dentro do sistema, acesse a área de Campanhas e crie uma nova campanha.

O primeiro passo é organizar as informações básicas do disparo.

Nome da campanha

Escolha um nome que facilite a identificação posteriormente.

• Promoção de Setembro
• Reativação de Clientes
• Follow-up de Orçamentos
• Campanha Black Friday
• Cobrança de Clientes
• Lançamento de Produto

O nome é utilizado para organização interna da campanha.

2. Defina a data e o horário

Escolha quando a campanha deverá começar.

A campanha ficará programada para iniciar no momento definido.

Antes de programar, é importante considerar o perfil do público e o horário em que normalmente ele está disponível para receber comunicações.

3. Escolha o WhatsApp que fará os envios

No campo “Enviar por”, selecione a conexão ou conta do WhatsApp que será utilizada.

Esse recurso é especialmente importante para empresas que trabalham com mais de uma conexão ou operação.

Por exemplo:

• WhatsApp Comercial
• WhatsApp Vendas
• WhatsApp Suporte
• WhatsApp Filial

4. Configure o Delay

O Delay define o intervalo entre os envios.

Em vez de realizar todos os envios simultaneamente, o sistema respeita o intervalo configurado entre uma mensagem e outra.

A configuração do intervalo deve fazer parte da estratégia da campanha e não deve ser encarada como uma garantia contra bloqueios.

5. Adicione uma mídia, se necessário

A campanha também pode utilizar uma mídia junto com a mensagem.

• 📷 Imagem
• 🎥 Vídeo
• 📄 Documento

A mídia é opcional e deve ter relação direta com a comunicação.

Por exemplo, uma campanha de lançamento pode utilizar uma imagem do novo produto, enquanto uma campanha comercial pode utilizar um catálogo ou apresentação.

6. Crie as mensagens da campanha

Essa é uma das partes mais interessantes da ferramenta.

É possível cadastrar até três versões diferentes da mensagem.

O sistema pode utilizar as diferentes versões para os contatos da campanha.

Exemplo

As variações ajudam a evitar que toda a base receba exatamente o mesmo texto.

7. Utilize variáveis para personalizar a mensagem

Uma campanha pode ficar muito mais interessante quando utiliza informações cadastradas no contato.

Em vez de enviar:

Olá! Temos uma oferta para você.

Você pode utilizar uma variável para personalizar:

Olá, {{firstName}}! Temos uma oferta especial para você.

Dependendo dos dados disponíveis, também podem ser utilizadas informações adicionais do contato.

{{firstName}}
{{CPF}}
{{plano}}
{{endereco}}

Isso permite construir mensagens mais contextualizadas.

Exemplo prático

Imagine uma empresa que trabalha com planos.

Em vez de:

Seu plano está vencido.

Você pode utilizar:

Olá, {{firstName}}! Identificamos que seu plano {{plano}} precisa ser renovado. Podemos ajudar?

A mensagem deixa de ser completamente genérica.

8. Salve a campanha

Depois de preencher:

• Nome;
• Data;
• Horário;
• WhatsApp;
• Delay;
• Mídia;
• Mensagens;

clique em Salvar.

A campanha estará criada. Mas ainda falta uma etapa fundamental: definir quem receberá a mensagem.

9. Inclua os contatos

Dentro da campanha, selecione:

Agora você poderá selecionar o público que participará da campanha.

10. Utilize os filtros

Essa etapa merece atenção.

Não significa que você deve simplesmente selecionar toda a sua base. Utilize os filtros disponíveis para encontrar os contatos que realmente fazem sentido para aquela campanha.

Campanha de reativação

Selecione clientes que estão há determinado período sem comprar.

Campanha de renovação

Selecione clientes cujo plano está próximo do vencimento.

Campanha comercial

Selecione leads que demonstraram interesse em determinado produto.

Follow-up

Selecione contatos que receberam uma proposta, mas ainda não avançaram na negociação.

11. Gere a lista de contatos

Depois de configurar os filtros, clique em:

O sistema apresentará os contatos encontrados de acordo com os critérios definidos.

Revise a lista antes de adicioná-la à campanha.

12. Selecione os contatos

Escolha os contatos que deverão participar da campanha.

Depois, clique em:

Esses contatos passarão a fazer parte da campanha.

Se precisar adicionar outros grupos posteriormente, o processo pode ser repetido utilizando novos filtros.

13. Revise tudo antes do envio

Antes de programar, faça uma última conferência.

Checklist da campanha

• ☑ Nome da campanha
• ☑ Data
• ☑ Horário
• ☑ WhatsApp utilizado
• ☑ Delay
• ☑ Mídia
• ☑ Mensagens
• ☑ Variáveis
• ☑ Segmentação
• ☑ Lista de contatos

Essa etapa pode evitar erros simples que podem comprometer uma campanha inteira.

14. Programe o envio

Com tudo configurado, selecione:

Pronto.

A campanha será executada automaticamente conforme a data e o horário configurados.

Exemplo de campanha completa

Imagine uma empresa que deseja recuperar clientes que não compram há algum tempo.

Mensagem 1

Olá, {{firstName}}! Sentimos sua falta. Temos uma condição especial para você. Quer conhecer?

Mensagem 2

Oi, {{firstName}}! Preparamos uma oportunidade especial para você voltar a comprar com a gente. Posso te mostrar?

Mensagem 3

{{firstName}}, temos uma novidade que pode interessar a você. Quer saber mais?

Depois:

Incluir Contatos → Filtrar → Gerar → Selecionar → Adicionar → Revisar → Programar Envio.

O fluxo completo

Automação não é simplesmente disparar mensagens

Esse é o ponto mais importante.

Uma campanha eficiente não começa com:

“Para quantas pessoas eu consigo enviar?”

Ela começa com:

“Quem precisa receber essa mensagem e por quê?”

Uma empresa pode ter 10 mil contatos cadastrados e ainda assim fazer uma campanha ruim.

Por outro lado, uma campanha direcionada para 200 pessoas que realmente têm interesse pode gerar muito mais resultado.

O verdadeiro potencial aparece quando a campanha faz parte de um processo maior:

É nesse cenário que automação deixa de ser apenas envio de mensagens e passa a ser uma ferramenta de relacionamento e vendas.

Conheça o sistema Atendo de Atendimento

Se sua empresa recebe clientes pelo WhatsApp e precisa organizar atendimento, contatos, campanhas e follow-ups, ter apenas um aplicativo de mensagens pode não ser suficiente.

O Atendo foi desenvolvido para transformar o atendimento em um processo mais organizado, permitindo centralizar canais de comunicação, organizar contatos e estruturar o relacionamento com os clientes.

Porque cliente não espera.

Ele compra de quem atende primeiro.

E quando você automatiza as tarefas repetitivas, sua equipe ganha tempo para fazer aquilo que realmente importa: atender, negociar e vender.