Página 1: Acesso ao Sistema e Visão Geral

Aprenda a acessar sua conta, configurar seu perfil e navegar pelos módulos principais do painel.

1. Como Acessar a Plataforma (Login)

O Atendo CRM opera 100% via navegador web. Para garantir estabilidade no envio de áudios, anexos e notificações em tempo real, recomendamos o uso do Google Chrome ou navegadores baseados em Chromium.

1.1. Passo a Passo para Entrar

Abra o navegador e acesse o endereço fornecido pela administração da sua empresa.
No campo E-mail, informe seu e-mail corporativo cadastrado.
No campo Senha, insira sua senha de acesso.
Clique no botão azul Entrar.

Tela de Login - Atendo CRM — Figura 1.1: Tela de login e autenticação de usuários do Atendo CRM.

Importante: Suas credenciais são de uso pessoal e intransferível. O uso de logins compartilhados prejudica os relatórios de produtividade e impede o cálculo correto dos tempos de espera de cada atendente.

1.2. Recuperação de Senha

Caso tenha esquecido sua senha de acesso:

Clique no link “Esqueci minha senha” logo abaixo dos campos de acesso.
Digite seu e-mail cadastrado e confirme o envio.
Caso sua empresa não possua o envio automático de e-mail ativo, solicite a redefinição de senha diretamente ao Administrador ou Supervisor do sistema.

2. Anatomia e Estrutura da Interface

Após o login, a tela de trabalho do Atendo CRM é organizada de forma limpa para otimizar o fluxo de atendimento:

ÁREA DE TRABALHO PRINCIPAL
(Visualização de conversas ativas, painéis, funis ou cadastros)

3. Controles da Barra Superior (Cabeçalho)

A barra superior permanece acessível em todas as telas e fornece ferramentas essenciais de monitoramento:

Sino de Notificações: Dispara avisos visuais e sonoros sempre que uma nova mensagem for recebida ou um novo cliente entrar na fila de espera.
Status da Conexão: Exibe o indicador de estabilidade da conexão da sua sessão com o servidor em tempo real.
Modo Escuro / Claro: Botão com ícone de lua/sol que permite alternar a visualização para modo noturno, reduzindo o cansaço visual em longos turnos de trabalho.
Menu de Perfil: Clicando no seu nome ou avatar no canto superior direito, você pode editar seus dados pessoais, alterar sua senha e clicar em Sair para encerrar sua sessão com segurança.

Autorização de Notificações e Sons: No seu primeiro acesso, o navegador exibirá uma caixa de diálogo perguntando se permite notificações e sons. Clique obrigatoriamente em “Permitir” para que você não perca chamados de clientes enquanto estiver com a aba em segundo plano.

4. Módulos Operacionais Disponíveis

Conheça a finalidade de cada seção acessível pela barra de navegação esquerda:

Módulo	Finalidade para o Usuário
Painel de Controle (Dashboard)	Métricas analíticas em tempo real: atendimentos ativos, média de espera, total finalizado e gráficos.
Atendimentos (Tickets)	A tela principal de atendimento: gerenciamento de conversas, envio de textos, áudios, mídias e notas internas.
CRM Kanban	Visualização de conversas e clientes em colunas de funil (ex.: Prospecção, Em Negociação, Fechado).
Contatos	Base completa de clientes, histórico de conversas passadas, etiquetas e opção de importar/exportar contatos.
Agendamentos	Programação de mensagens automáticas que devem ser disparadas em data e horário específicos.
Respostas Rápidas	Biblioteca de atalhos e mensagens frequentes padronizadas pela empresa para respostas instantâneas.
Etiquetas (Tags)	Marcadores visuais coloridos para classificar conversas e clientes por assunto ou categoria.
Campanhas & Disparos	Envio planejado de mensagens em massa para listas segmentadas de clientes.
Automações & Chatbots	Área de criação de fluxos de triagem, menus automáticos interativos e receptivos inteligentes.
Conexões	Leitura de QR Code para parear números de WhatsApp, canais sociais e status de conexão.

5. Dicas para Iniciar o Trabalho

Microfone Habilitado: Ao gravar o primeiro áudio no chat, confirme a autorização de uso do microfone no navegador.
Sessão Única: Não mantenha o painel aberto em várias janelas ou navegadores ao mesmo tempo para evitar notificações repetidas.