Página 3: Sala de Conversa e Recursos de Mensagens

1. Estrutura da Sala de Conversa

Ao selecionar um atendimento na aba Atendendo, a sala de conversa é exibida na área central. Ela é composta por:

• Barra Superior do Ticket: Mostra o nome do contato, telefone, foto, tags atribuídas e os botões de ação rápida (Transferir, Resolver/Encerrar e Agendar).
• Linha do Tempo (Chat): Histórico completo de mensagens trocadas. Mensagens do cliente ficam à esquerda (fundo cinza/branco) e as enviadas pelo operador à direita (fundo verde/azul com tiques de entrega).
• Barra de Digitação Inferior: Área para redigir textos, inserir emojis, anexar arquivos e gravar áudios.

2. Envio de Mensagens, Áudios e Arquivos

2.1. Mensagens de Texto

Basta digitar o texto no campo inferior e pressionar Enter para enviar. Para pular uma linha sem disparar a mensagem, segure Shift + Enter.

2.2. Gravação de Áudio em Tempo Real

Clique no ícone de Microfone localizado à direita da caixa de texto:

• O navegador começará a gravar sua voz imediatamente.
• Você pode clicar no botão verde de Enviar para despachar o áudio ou na lixeira/X para cancelar a gravação caso precise regravar.

2.3. Envio de Mídias e Documentos (Anexos)

Clique no ícone de Clipe de Papel para carregar arquivos do seu computador:

• Imagens: Arquivos PNG, JPG e WEBP com pré-visualização instantânea.
• Vídeos: Arquivos MP4 com player integrado na conversa.
• Documentos: Arquivos PDF, planilhas Excel, documentos Word e comprovantes de pagamento.

3. Respostas Rápidas (Atalhos com Barra “/”)

Para agilizar o tempo de resposta nas dúvidas rotineiras, o Atendo CRM conta com o recurso de Respostas Rápidas:

1. No campo de digitação, digite o caractere barra: /
2. O sistema abrirá uma janela suspensa com a lista de mensagens pré-configuradas pela empresa.
3. Digite as primeiras letras do atalho (ex.: /pix, /saudacao, /endereco) para filtrar.
4. Pressione Enter para que o texto completo seja preenchido automaticamente na caixa de mensagem.
5. Você pode personalizar o texto antes de enviá-lo ou dispará-lo imediatamente.

4. Anotações Internas nos Tickets

Durante o atendimento, é comum que a equipe precise registrar observações confidenciais sobre a conversa — como motivos de atraso de pagamento, histórico de reclamações ou dados técnicos. Para isso, utilize as Anotações Internas.

4.1. Como Criar uma Anotação e Mencionar Colegas

1. Na parte superior da conversa, clique no botão de Anotações (ícone de bloco de notas/lápis).
2. Digite o texto da observação no campo de texto.
3. Caso deseje acionar outros colegas ou setores, utilize os seletores de menção:

• Seletor “Usuários”: Escolha um ou mais atendentes específicos para notificá-los diretamente. O sistema indica quem está Online ou Offline.
• Seletor “Equipes”: Notifique um setor inteiro (ex.: equipe Financeira ou equipe Técnica).

4.2. Notificação no Chat Interno da Equipe

Assim que a anotação com menção é salva, o sistema envia automaticamente um aviso sonoro e visual no chat interno dos usuários ou setores marcados:

5. Histórico e Logs de Auditoria do Ticket

Toda ação realizada dentro de um atendimento — como criação de anotações, menções de colegas, transferências e encerramentos — fica gravada de forma indelével na auditoria do ticket.

Para auditar:

1. Clique no nome do cliente no topo da conversa.
2. Acesse o menu ⋮ Mais Ações e selecione Logs.
3. Uma linha do tempo detalhada exibirá a data, hora exata e o nome do atendente que executou cada ação.