Como Criar uma Campanha Automatizada no WhatsApp: Passo a Passo
Aprenda como criar uma campanha automatizada no WhatsApp, selecionar contatos, personalizar mensagens e programar seus envios de forma organizada.
O WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Porém, conforme o número de contatos aumenta, realizar cada comunicação manualmente pode consumir tempo e dificultar a organização das ações.
A automação de WhatsApp permite estruturar campanhas, segmentar contatos, preparar mensagens e programar comunicações com antecedência.
Neste guia, você vai aprender como criar uma campanha automatizada no WhatsApp, desde a configuração inicial até a programação do envio.
Neste artigo
O que é uma campanha automatizada no WhatsApp?
Uma campanha automatizada no WhatsApp permite preparar uma comunicação para uma lista de contatos previamente selecionada, utilizando configurações definidas pelo responsável pela ação.
Dependendo da solução utilizada, é possível configurar:
- Nome da campanha;
- Data e horário de início;
- Conta de WhatsApp utilizada;
- Intervalo entre os envios;
- Imagem, vídeo ou documento;
- Diferentes versões de mensagens;
- Lista de contatos que receberá a comunicação.
Etapa 1 — Configure a campanha
O primeiro passo para criar uma campanha de WhatsApp é acessar o módulo de campanhas e iniciar uma nova configuração.
1. Defina o nome da campanha
Escolha um nome que facilite a identificação da campanha. Essa informação é utilizada principalmente para organização interna.
Campanha Clientes Inativos – Setembro
2. Defina a data e o horário
Informe quando a campanha deverá começar. Isso permite preparar a comunicação antecipadamente e organizar a rotina comercial.
3. Escolha a conta de WhatsApp
Selecione qual conta ou conexão será utilizada para realizar os envios.
4. Configure o intervalo entre as mensagens
Defina o intervalo entre os envios conforme a estratégia da empresa e as regras aplicáveis ao canal.
5. Adicione uma mídia
Dependendo do objetivo da campanha, você pode incluir:
- Imagem;
- Vídeo;
- Documento.
6. Crie as mensagens
É possível preparar diferentes versões da comunicação, permitindo trabalhar mensagens variadas para os contatos.
Mensagem 1:
Olá! Temos uma novidade que pode interessar a você.
Gostaria de saber mais?
Mensagem 2:
Olá! Preparamos uma condição especial para nossos clientes.
Posso te apresentar?
Mensagem 3:
Temos uma novidade para você.
Quer receber mais informações?
Depois de preencher todas as configurações, salve a campanha.
Etapa 2 — Selecione os contatos
Depois de configurar a campanha, é necessário definir quais contatos receberão a comunicação.
1. Clique em “Incluir Contatos”
Acesse a opção destinada à inclusão dos contatos na campanha.
2. Utilize os filtros
Utilize os filtros disponíveis para segmentar os contatos de acordo com as informações cadastradas.
Uma boa segmentação evita comunicações genéricas e ajuda a apresentar uma mensagem mais relevante para cada público.
Selecionar clientes de determinada cidade, clientes de um plano específico ou contatos que atendam a determinados critérios.
3. Gere a lista
Depois de configurar os filtros, utilize a opção “Gerar” para apresentar os contatos encontrados.
4. Selecione os contatos
Confira os contatos apresentados e selecione aqueles que deverão participar da campanha.
5. Adicione os contatos
Depois de selecionar os contatos, clique em “Adicionar”.
Etapa 3 — Revise e programe o envio
Antes de iniciar a campanha, faça uma última conferência das informações cadastradas.
Confira:
- Nome da campanha;
- Data e horário;
- Conta de WhatsApp;
- Intervalo entre mensagens;
- Mensagens cadastradas;
- Mídias anexadas;
- Lista de contatos.
Depois da conferência, utilize a opção “Programar Envio”.
A campanha ficará programada para ser executada de acordo com as configurações definidas.
Como personalizar mensagens no WhatsApp
Uma das vantagens da automação é poder utilizar informações cadastradas nos contatos para criar uma comunicação mais personalizada.
Em vez de enviar uma mensagem completamente genérica, a empresa pode utilizar dados disponíveis no cadastro.
Olá! Identificamos que seu plano {{plano}} está disponível para renovação.
O sistema pode substituir a variável pelo dado correspondente ao contato.
Esse tipo de personalização ajuda a tornar a comunicação mais contextualizada e relevante.
Exemplo de uma campanha completa
Imagine uma empresa que deseja entrar em contato com clientes que possuem determinado plano e apresentar uma condição de renovação.
Nome da campanha:
Renovação de Clientes
Objetivo:
Entrar em contato com clientes elegíveis para renovação.
Mensagem:
Olá! Identificamos que seu plano
{{plano}}
está próximo da renovação.
Podemos apresentar as opções disponíveis para você?
Público:
Clientes selecionados através dos filtros disponíveis no sistema.
Programação:
Data e horário definidos pelo responsável pela campanha.
Boas práticas para campanhas no WhatsApp
Automatizar mensagens não significa simplesmente aumentar a quantidade de envios. Uma boa estratégia de automação de WhatsApp deve priorizar relevância, organização e uma boa experiência para o destinatário.
- Trabalhe com contatos que tenham relação legítima com sua empresa;
- Segmente o público antes de iniciar a campanha;
- Evite mensagens genéricas quando for possível personalizar;
- Utilize textos claros e objetivos;
- Revise as informações antes de programar o envio;
- Respeite as políticas aplicáveis ao WhatsApp;
- Respeite solicitações de não recebimento de comunicações;
- Evite comunicações excessivas ou irrelevantes.
Checklist antes de programar uma campanha
☐ Nome da campanha definido
☐ Data e horário conferidos
☐ Conta de WhatsApp selecionada
☐ Intervalo entre mensagens configurado
☐ Mensagens revisadas
☐ Variáveis conferidas
☐ Mídias verificadas
☐ Contatos segmentados
☐ Lista de destinatários revisada
☐ Campanha pronta para programação
Perguntas frequentes sobre campanhas no WhatsApp
O que é uma campanha automatizada no WhatsApp?
É uma comunicação programada que permite selecionar contatos, definir mensagens, configurar horários e organizar o envio de forma automatizada.
Posso personalizar uma campanha de WhatsApp?
Sim. É possível utilizar informações cadastradas nos contatos para personalizar as mensagens e tornar a comunicação mais relevante.