Integração WhatsApp Oficial via Hub Atendo Sistemas

Guia completo para conectar a API Oficial do WhatsApp Business através do Hub da Atendo Sistemas.

📌 Sobre o Hub Atendo Sistemas

O Hub da Atendo Sistemas permite conectar facilmente a API Oficial do WhatsApp Business ao sistema, possibilitando integração com atendimento, CRM, automações e fluxos empresariais.

A integração ocorre utilizando a infraestrutura oficial da Meta, garantindo maior estabilidade, segurança e conformidade com as políticas do WhatsApp.

✅ Benefícios da API Oficial

  • Maior reputação do número
  • Integração oficial aprovada pela Meta
  • Melhor entregabilidade de mensagens
  • Suporte a mensagens multimídia
  • Botões interativos e listas
  • Integração com CRM e automações
  • Escalabilidade empresarial

1️⃣ Solicitar acesso ao Hub

Antes de iniciar, solicite acesso ao Hub da Atendo Sistemas.

Após aprovação, você receberá:

  • Usuário
  • Senha
  • URL de acesso ao painel

2️⃣ Acessar o Painel

  1. Acesse a URL fornecida pela Atendo Sistemas
  2. Digite usuário e senha
  3. Clique em Entrar

3️⃣ Conectar WhatsApp Business

Dentro do painel:

  1. Acesse a opção Conectar WhatsApp Business
  2. Inicie o processo de integração
  3. Você será redirecionado para autenticação da Meta

4️⃣ Autorizar no Facebook / Meta

Durante o processo, será necessário autenticar sua conta Meta.

  1. Faça login no Facebook
  2. Escolha a empresa correta
  3. Selecione a conta do WhatsApp Business
  4. Autorize a conexão

5️⃣ Conexão Concluída

Após finalizar a autorização, o sistema exibirá confirmação de integração realizada com sucesso.

Neste momento serão geradas as credenciais necessárias para integração.

Conexão concluída
Tela de conexão concluída

6️⃣ Configurar Canal no Sistema

  1. Acesse o menu Canais
  2. Adicione um novo canal WhatsApp Oficial – WABA (WhatsApp Business API)
  3. Preencha os dados gerados pelo Hub
  4. Salve a configuração

7️⃣ Atualizar Webhook

Após salvar o canal:

  1. Acesse o menu Ferramentas
  2. Clique em Atualizar Webhook

Isso garante que eventos como mensagens, status e notificações sejam recebidos corretamente.


8️⃣ Testar a Integração

  1. Envie uma mensagem para o número conectado
  2. Verifique se a conversa aparece no sistema
  3. Confirme envio e recebimento
✅ Integração concluída com sucesso
Agora o WhatsApp Oficial está conectado ao Hub da Atendo Sistemas.

Configurar Webhook

Após concluir a conexão do canal e salvar as informações da API Oficial, é necessário configurar o Webhook para garantir o recebimento de mensagens, eventos e atualizações diretamente no sistema.

📌 O que é o Webhook?

O Webhook é responsável por conectar a API Oficial do WhatsApp ao sistema da Atendo Sistemas, permitindo o recebimento de:

  • Mensagens recebidas
  • Status de envio
  • Atualizações de conversa
  • Eventos de entrega e leitura
  • Notificações da Meta

Passo a passo para configurar

  1. No painel da Meta, acesse:
    WhatsApp → Configuração da API → Etapa 3: Configurar Webhooks
  2. No sistema da Atendo Sistemas, acesse o canal criado.
  3. Clique em Gerar Token de Webhook.
  4. Copie as seguintes informações:
    • Token de Verificação
    • URL de Callback
  5. Salve o canal configurado no sistema.
  6. Retorne ao painel da Meta e clique em Configurar Webhook.
  7. Cole a URL de Callback e o Token de Verificação.
  8. Clique em Verificar e Salvar.
  9. Após validar, habilite os eventos disponíveis.
  10. Certifique-se de marcar principalmente:
    messages

Configuração do Webhook
Configuração do Webhook

⚠️ Importante

O evento messages deve estar habilitado obrigatoriamente.

Caso o Webhook não esteja corretamente configurado, o sistema poderá não receber mensagens, status ou notificações da API Oficial.

✅ Configuração concluída

Após salvar e validar o Webhook, a integração estará pronta para receber eventos diretamente da API Oficial do WhatsApp.

💰 Valores da API Coexistência

Para ativação da API de Coexistência, existe uma cobrança adicional por canal conectado.

Quantidade de Canais Valor por Canal
Até 4 canais R$ 60,00 por canal
De 5 até 8 canais R$ 50,00 por canal
Acima de 9 canais R$ 40,00 por canal
⚠️ Importante sobre cobrança

Para ativar a API de Coexistência, o pagamento da taxa deve ser realizado no momento da solicitação.

Após a confirmação do pagamento, o acesso será liberado junto à empresa fornecedora do serviço.

Além do pagamento inicial para ativação, a mensalidade do canal será cobrada normalmente na próxima fatura.

Mesmo que a ativação ocorra próximo ao vencimento da mensalidade, o valor mensal será lançado integralmente na próxima cobrança.

Exemplo: se a ativação ocorrer hoje e faltarem apenas alguns dias para o vencimento, o cliente paga a taxa de ativação imediatamente e a cobrança mensal passa a valer já na próxima fatura.


⚠️ Considerações Importantes

  • A API Oficial não suporta grupos
  • Mensagens fora da janela de 24h exigem templates
  • Templates seguem regras e aprovação da Meta
  • O número conectado deve seguir políticas anti-spam
  • O webhook deve permanecer ativo para funcionamento correto

Atendo Sistemas

Soluções em CRM, WhatsApp Oficial, automação e integração empresarial.

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Os desafios de quem trabalha com delivery

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  • Fluxo de produção mais rápido
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Controle da operação

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Antes e Depois da Automação

Hoje

  • Pedidos desorganizados
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Com Pedido da Hora

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O comportamento do consumidor mudou. Hoje, o cliente espera respostas rápidas, personalizadas e em tempo real. Nesse cenário, o WhatsApp se consolidou como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes no Brasil.

Apesar disso, muitas empresas ainda utilizam o aplicativo de forma improvisada, sem organização, sem histórico e sem controle. Neste conteúdo, você vai entender como profissionalizar esse atendimento e escalar resultados.

O poder do WhatsApp nos negócios

120M+

Usuários ativos no Brasil

93%

Acessam o WhatsApp todos os dias

73%

Usam para falar com empresas

Principais desafios do WhatsApp sem profissionalização

Desorganização

Conversas espalhadas em vários celulares e números.

Perda de histórico

Troca de aparelho ou funcionário gera perda de informações.

Falta de métricas

Sem relatórios, não há controle nem melhoria.

Risco jurídico

Uso incorreto pode gerar problemas com LGPD.

Atendimento inconsistente

Cada atendente responde de um jeito diferente.

Como profissionalizar o atendimento

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