Acesso e Permissões dos Usuários
O sistema permite configurar diferentes níveis de acesso para cada usuário, garantindo segurança, organização e controle das operações. Cada perfil possui permissões específicas de acordo com sua função na equipe.
Perfis de acesso
Administrador
- Acesso total a todos os módulos e configurações.
- Pode criar, editar e excluir qualquer recurso.
- Responsável pela gestão geral da plataforma.
- Gerencia usuários, equipes e segurança do sistema.
Supervisor
- Visualiza todas as conversas e atendimentos.
- Pode gerenciar tickets, anotações e contatos.
- Acessa relatórios e painel de desempenho.
- Gerencia campanhas, filas, etiquetas e equipes.
- Pode criar e editar automações e fluxos.
- Gerencia usuários (exceto exclusão de administradores).
- Tem acesso ao CRM e informações de outros usuários.
Supervisor de Fila
- Acesso às conversas das filas em que participa.
- Não visualiza atendimentos privados de outros usuários (quando restrito).
- Indicado para líderes de setores ou departamentos.
Usuário (Atendente)
- Acesso limitado, focado no atendimento.
- Atua diretamente nas conversas com clientes.
- Pode ter permissões específicas configuradas conforme necessidade.
Modo de Auditoria
O modo de auditoria pode ser ativado para permitir que gestores acompanhem conversas sem que elas sejam marcadas como lidas. Isso aumenta o controle e a qualidade do atendimento.
Boas práticas
- Defina permissões de forma estratégica para cada função.
- Evite conceder acesso total sem necessidade.
- Utilize a hierarquia de usuários para organizar a operação.
- Revise regularmente os acessos e permissões.