Novidades e Recursos do seu Sistema de Atendimento
Confira as melhorias e novas ferramentas desenvolvidas para facilitar o seu trabalho diário.
💬 Novas Ferramentas de Conversa e Atendimento
- Novo Canal WebChat: Atenda visitantes diretamente do chat do seu site na mesma tela que você já utiliza para os outros canais de comunicação. Confira o guia de configuração aqui.
- Visualização de Fotos: Novo visualizador de imagens que permite dar zoom e rotacionar as mídias recebidas para conferência rápida de detalhes.
- Prévia de Áudio: Agora você pode ouvir sua gravação de áudio antes de realizar o envio, garantindo a clareza da mensagem.
- Busca no Chat Interno: Pesquise por palavras ou frases específicas nas conversas diretas ou de grupos com os seus colegas de trabalho.
- Organização da Lista de Chats: Recurso para fixar contatos importantes no topo ou arquivar conversas resolvidas, mantendo sua área de trabalho organizada.
🤖 Inteligência Artificial e Automação de Chatbots
- Criador de Chatbot Simplificado: Interface passo a passo para construir as automações e fluxos de atendimento da sua empresa de maneira guiada.
- Gerador de Chatbots por IA: Descreva o fluxo de atendimento que deseja em texto simples e deixe que o sistema monte a estrutura do robô automaticamente.
- Melhoria de Respostas do Robô: Opção de repetir a pergunta atual caso o cliente digite uma opção inválida, permitindo personalizar a mensagem de erro.
- Fechamento por Palavras-Chave: Defina palavras como “Sair” ou “Finalizar” para que o sistema encerre o atendimento automaticamente ao identificá-las.
- Assistente de Atendimento: Escreva com o auxílio da IA para corrigir ortografia, gerar resumos rápidos de conversas ou sugerir respostas com base em manuais e documentos cadastrados.
📋 Organização, Tarefas e CRM (Estilo Quadro)
- Novo Quadro Kanban PRO: Organize seus fluxos de trabalho através de cartões visuais livres, que não dependem necessariamente de um contato do chat para existirem.
- Notificação de Colegas em Notas: Faça anotações internas no histórico do cliente e mencione seus colegas de equipe para que recebam um aviso automático.
- Motivo de Encerramento Obrigatório: Se ativado, o sistema exigirá que o atendente indique o desfecho do atendimento antes de finalizar a conversa.
📅 Agendamentos, Horários e Mensagens Automáticas
- Importação de Feriados Nacionais: Facilidade para cadastrar os feriados do ano de uma só vez, aplicando as respostas automáticas de ausência de forma programada.
- Mensagens Periódicas: Envie comunicados ou lembretes agendados com repetição automática (diária, trimestral, semestral ou anual).
- Limite para Alertas de Horário: Evite envios repetitivos ao limitar o número de vezes que a mensagem de fora de horário de atendimento é enviada para o mesmo cliente em sequência.
⭐ Pesquisas e Avaliação de Atendimento
- Avaliação de Atendimento Voluntária: A pesquisa de satisfação não bloqueia mais a digitação do cliente, permitindo que ele continue a conversa se desejar.
- Coleta de Feedback por Escrito: Solicite comentários logo após o cliente escolher a nota de satisfação para entender melhor a experiência do atendimento.
Precisa de suporte? Se tiver dúvidas sobre como configurar ou utilizar qualquer um desses novos recursos, o atendimento pode ser acionado diretamente dentro da plataforma. Basta acessar o menu lateral esquerdo em: Ajuda ➔ Chamar Suporte.