🚀 Novidades no Atendo
Confira as melhorias e novas ferramentas desenvolvidas para tornar sua operação mais organizada, automatizada e eficiente.
Mais controle, mais automação e um atendimento ainda mais inteligente
O Atendo recebeu uma nova atualização com recursos que tornam sua operação mais organizada, automatizada e eficiente.
Nesta atualização, você encontra melhorias importantes em atendimento, CRM, agenda, tarefas, Webchat, Kanban, vendas, relatórios e automações.
⏱️ Novo Dashboard de SLA
Tenha uma visão clara do desempenho da sua equipe de atendimento.
Agora você pode acompanhar os tempos de atendimento, definir metas e visualizar indicadores para entender se sua equipe está cumprindo os padrões definidos pela empresa.
Você pode acompanhar:
- Tempo de atendimento
- Metas de SLA
- Indicadores de desempenho
- Cumprimento das metas
- Relatórios de atendimento
📊 Mais controle sobre suas vendas
As metas de vendas agora estão ainda mais integradas ao seu processo comercial.
O Atendo utiliza as negociações do Kanban para acompanhar os resultados da equipe e calcular o desempenho mensal.
Você pode definir uma etapa como negociação ganha e acompanhar os valores que realmente chegaram ao resultado comercial.
Mais clareza para sua equipe:
📈 Webhooks para o Kanban
Automatize ações quando uma negociação mudar de etapa.
Com os novos webhooks, você pode conectar o Kanban a outras ferramentas e criar fluxos automáticos.
Ideal para empresas que utilizam n8n, APIs e outras ferramentas de automação.
📅 Agenda ainda mais completa
A agenda recebeu diversas melhorias para facilitar o agendamento e a comunicação com seus clientes.
Novidades:
- Links de agendamento com nome e telefone preenchidos
- Mais opções de personalização dos links
- Definição do valor dos serviços
- Controle do horário permitido para envio de lembretes
- Integração da agenda através de webhook
- Melhor sincronização com eventos externos
🤖 Novos fluxos de agendamento no chatbot
O cliente agora pode passar por diferentes etapas de agendamento de forma mais inteligente.
Serviço → Profissional → Data → Horário
O sistema apresenta somente profissionais que realizam o serviço escolhido.
Serviço → Data → Profissional → Horário
O cliente escolhe uma data disponível e depois visualiza os profissionais que possuem horários naquele dia.
Qualquer profissional
O cliente também pode escolher qualquer profissional.
O sistema define automaticamente o profissional de acordo com o horário escolhido.
🌐 Webchat mais inteligente
O Webchat também recebeu novos recursos.
Agora é possível acompanhar melhor os visitantes e aumentar as oportunidades de atendimento.
Novidades:
- Rastreamento de visitantes
- Relatórios de visitantes
- Primeira mensagem automática
- Possibilidade de chamar o visitante diretamente pelo Webchat
🗺️ Tracking Links com visualização em mapa
Os relatórios dos seus Tracking Links agora podem ser visualizados também em modo mapa.
Tenha uma visão geográfica dos acessos e interações geradas pelos seus links.
📋 Tarefas com anexos
As tarefas ficaram mais completas.
Agora você pode anexar arquivos diretamente às tarefas, mantendo documentos e informações importantes relacionados à atividade.
Também foram aprimoradas as notificações e alertas das tarefas.
📝 Anotações internas
Agora é possível adicionar anotações internas no cadastro das empresas.
Use esse espaço para registrar informações importantes que precisam ficar disponíveis para sua equipe, sem aparecer para o cliente.
💬 Atendimento ainda mais organizado
O histórico de tickets ficou mais fácil de navegar.
- Tickets antigos: tickets com mais de 7 dias agora apresentam a data para facilitar a identificação das conversas.
- Ações em massa: selecione exatamente quais tickets participarão de uma ação utilizando checkboxes.
📝 Anotações nos tickets via API
As anotações dos tickets também podem ser gerenciadas através da API.
Isso permite integrar suas aplicações e automações ao Atendo para:
- Criar anotações
- Consultar anotações
- Editar informações
- Automatizar registros
- Integrar sistemas externos
🔗 Mais possibilidades de automação
Com novos recursos de webhooks e integrações, o Atendo pode se conectar ainda mais ao restante da sua operação.
Você pode criar automações envolvendo:
Tudo trabalhando em conjunto.
🚀 Uma atualização pensada para sua operação
O Atendo continua evoluindo para oferecer uma plataforma cada vez mais completa para empresas que precisam atender, organizar, vender e automatizar.
Mais informação na tela.
Mais controle para sua equipe.
Mais automação para sua empresa.
Comece a aproveitar as novidades do Atendo.
📌 Recursos adicionados anteriormente
💬 Novas Ferramentas de Conversa e Atendimento
- Novo Canal WebChat: Atenda visitantes diretamente do chat do seu site na mesma tela que você já utiliza para os outros canais de comunicação. Confira o guia de configuração aqui .
- Visualização de Fotos: Novo visualizador de imagens que permite dar zoom e rotacionar as mídias recebidas para conferência rápida de detalhes.
- Prévia de Áudio: Agora você pode ouvir sua gravação de áudio antes de realizar o envio, garantindo a clareza da mensagem.
- Busca no Chat Interno: Pesquise por palavras ou frases específicas nas conversas diretas ou de grupos com os seus colegas de trabalho.
- Organização da Lista de Chats: Recurso para fixar contatos importantes no topo ou arquivar conversas resolvidas, mantendo sua área de trabalho organizada.
🤖 Inteligência Artificial e Automação de Chatbots
- Criador de Chatbot Simplificado: Interface passo a passo para construir as automações e fluxos de atendimento da sua empresa de maneira guiada.
- Gerador de Chatbots por IA: Descreva o fluxo de atendimento que deseja em texto simples e deixe que o sistema monte a estrutura do robô automaticamente.
- Melhoria de Respostas do Robô: Opção de repetir a pergunta atual caso o cliente digite uma opção inválida, permitindo personalizar a mensagem de erro.
- Fechamento por Palavras-Chave: Defina palavras como “Sair” ou “Finalizar” para que o sistema encerre o atendimento automaticamente ao identificá-las.
- Assistente de Atendimento: Escreva com o auxílio da IA para corrigir ortografia, gerar resumos rápidos de conversas ou sugerir respostas com base em manuais e documentos cadastrados.
📋 Organização, Tarefas e CRM
- Novo Quadro Kanban PRO: Organize seus fluxos de trabalho através de cartões visuais livres, que não dependem necessariamente de um contato do chat.
- Notificação de Colegas em Notas: Faça anotações internas no histórico do cliente e mencione seus colegas de equipe para que recebam um aviso automático.
- Motivo de Encerramento Obrigatório: Se ativado, o sistema exigirá que o atendente indique o desfecho do atendimento antes de finalizar a conversa.
📅 Agendamentos, Horários e Mensagens Automáticas
- Importação de Feriados Nacionais: Facilidade para cadastrar os feriados do ano de uma só vez, aplicando as respostas automáticas de ausência de forma programada.
- Mensagens Periódicas: Envie comunicados ou lembretes agendados com repetição automática.
- Limite para Alertas de Horário: Evite envios repetitivos ao limitar o número de vezes que a mensagem de fora de horário de atendimento é enviada para o mesmo cliente em sequência.
⭐ Pesquisas e Avaliação de Atendimento
- Avaliação de Atendimento Voluntária: A pesquisa de satisfação não bloqueia mais a digitação do cliente, permitindo que ele continue a conversa se desejar.
- Coleta de Feedback por Escrito: Solicite comentários logo após o cliente escolher a nota de satisfação para entender melhor a experiência do atendimento.
Precisa de suporte? Se tiver dúvidas sobre como configurar ou utilizar qualquer um desses recursos, o atendimento pode ser acionado diretamente dentro da plataforma. Basta acessar o menu lateral esquerdo em: Ajuda ➔ Chamar Suporte.